Kører du uden hænder på rattet?

Lancering af ny dansk brugertest service

I går blev websitet www.brugertest.nu lanceret. Jeg kender ikke folkene bag projektet, men jeg synes, det er et fremragende initiativ. På brugertest.nu kan du oprette en opgave og f.eks. bede testerne om, at købe produkter på din webshop og hele tiden tænker højt. Du kan sagtens oprette opgaver, som ikke omhandler deciderede køb, hvis ikke du har en webshop.

Jeg har selv netop oprettet en opgave på brugertest.nu, og jeg venter nu spændt på videoerne fra de fem testere. Jeg har desuden bedt testerne om, at starte på Google, hvor de indtaster søgeord og evt. finder ind på mine konkurrenters hjemmesider. Det er også ganske værdifuld information.

I relation til lanceringen af brugertest.nu fik jeg lyst til at fortælle om mine seneste erfaringer med egne brugertests, som altid synliggør nogle væsentlige problemstillinger.

Nej, vi brugertester ikke!

Har du et website, bliver du ganske enkelt nødt til at brugerteste det – ellers er det fuldstændig ligesom at køre bil uden hænder på rattet. Når jeg til dagligt snakker med webredaktører, webmastere, webshopejere osv. er det utrolig få af dem, som rent faktisk har fået brugertestet deres hjemmeside NOGENSINDE! Jo, de har selvfølgelig fået lidt feedback fra familie, venner og kollegaer, hvilket også er ganske udmærket. Men deciderede brugertest med det formål at spotte problemstillinger, som der efterfølgende skal arbejdes videre med, er det meget få webmastere, der benytter.

Splittest vinder frem

Flere og flere er begyndt at lave a/b splittests og multivariant tests, hvilket er rigtig godt. Problemet med udelukkende at køre splittests er blot, at de forskellige testvarianter er designet efter, hvad man selv tror, vil øge éns konverteringsgrad dvs. med udgangspunkt i egne tanker og ikke de besøgendes tanker – hvad enten en konvertering så er salg, tilmelding til nyhedsbrev, download af PDF, udfyldt kontaktformular e.l.

Lad mig give et eksempel

Jeg lavede for ganske nylig en brugertest af min egen webshop www.LastTouch.dk, hvor jeg sælger og udlejer malerier til private og virksomheder. Jeg har det seneste stykke tid bl.a. testet størrelserne og farverne på købs- og lejeknapperne, når man går ind på de enkelte malerier vha. online split-test værktøjer. Det har desværre ikke givet de store resultater, hvorfor du heller ikke har hørt om testen her på bloggen – se varianterne herunder.

1. version af malerivisningen

2. version af malerivisningen – med større knapper som nu er placeret i toppen

Brugertest: Er der mon skjulte omkostninger?

I sidste uge lavede jeg så en brugertest af webshoppen, hvor de besøgende bl.a. skulle bestille nogle forskellige malerier. Nogle af testpersonerne synes det lød smart, at man kunne leje malerierne, så det valgte de. Samtlige de personer, som trykkede på ”Lej maleri” knappen gik efterfølgende i stå – de var nemlig meget usikre på, hvad dette lejekoncept indebar. F.eks. var de usikre på, hvor lang tid de bandt sig ved at leje maleriet, om der var nogle skjulte omkostninger de ikke havde set bl.a. til fragt og om det var muligt senere at bytte maleriet til et andet. Derfor søgte de alle efter betingelserne for leje af malerier, som jeg desværre havde ”gemt” i en undermenu under ”Om Last Touch”.

Jeg troede, jeg havde afklaret disse spørgsmål ved at have en boks i højre side, hvor der står ”Derfor Last Touch”. I denne boks står der nemlig bl.a.: Ingen bindingsperiode, gratis fragt, mulighed for udskiftning osv. Men der var ingen af testpersonerne, som havde lagt mærke til denne boks.

Nu skal webshoppen tilrettes

Efter denne test gik jeg hjem og tilrettede webshoppen. For det første gjorde jeg linket til handelsbetingelserne langt tydeligere. Dernæst besluttede jeg igen at redesigne mine købs- og lejeknapper – ikke blot med udgangspunkt i, hvad jeg selv forventer, der fungerer – nej, denne gang med udgangspunkt i mine besøgendes tanker og input.

Jeg redesignede malerivisningen, så de enkelte knapper nu indeholder svar på netop de spørgsmål, som jeg ved, de besøgende vil have besvaret, inden de kan træffe den endelige beslutning om at handle hos os – se nuværende malerivisning nedenfor.

3. version af malerivisningen – med svar på de vigtigste spørgsmål på knapperne

En kæmpe øjenåbner

Brugertesten som jeg lavede i sidste uge var virkelig en øjenåbner for mig. Jeg indrømmer gerne, at jeg heller ikke selv har været for god til at brugerteste min webshop. I det halvandet år webshoppen har været online har jeg i alt lavet tre egentlige brugertests, hvilket er alt for lidt.

Det kom meget bag på mig, jeg ikke tidligere havde fanget, at handelsbetingelserne skulle gøres ekstra tydeligere på selve købs- og lejesiden. Men ved nærmere eftertanke giver det faktisk god mening.

Ved den første brugertest var min forside så stopfyldt med problemer, at testpersonerne sjældent kom meget videre (læs evt. mit blogindlæg om halvering af afvisningsprocenten på forsiden). Ved den næste brugertest var forsiden ikke længere problemet, men nu gik folk typisk i stå ved malerioversigterne, fordi det simpelthen var for svært at søge sig frem til det rette maleri. Det rettede jeg ved at forbedre søgningen, så man i dag både kan søge på genre, størrelse og farver (det kommer der nok et blogindlæg om senere). Men der var altså ingen af disse første to tests, hvor den besøgende brugte særlig lang tid på selve malerivisningen med købs- og lejeknapperne – ganske enkelt fordi de ramte i så mange problemområder forinden.

Dette bekræfter blot, hvor utrolig vigtige samtlige mine tests har været for webshoppen. Det har også allerede nu fået mig til at booke den næste brugertest i kalenderen, for det kan ikke gå hurtigt nok!

Brugertester du?

Brugertester du din hjemmeside? Hvis nej, hvorfor? Hvis ja, må du meget gerne dele dine erfaringer i kommentarerne.