Tænk som en købmand og sælg langt mere!

Jeg bliver ofte spurgt af forskellige webshopejere, hvordan de får større succes med deres webshop. Det er der selvfølgelig ikke noget endegyldigt svar på, men jeg kan alligevel komme med et standardsvar, som i 9 ud af 10 tilfælde vil give dem større succes: Tænk som en købmand!

Langt de fleste webshops drives enten af produktspecialister eller web-teknikere. Ikke et ondt ord om disse – jeg har selv arbejdet som webdesigner i fire år. Webshops med produktspecialister er typisk små shops, hvor det er ejeren selv, som laver alt arbejdet. Webshops med web-teknikere er typisk lidt større webshops (ikke de helt store), som har ansat en web-tekniker til at opdatere webshoppen fordi, det jo er så frygtelig kompliceret at arbejde med webshoppen – derfor er der brug for en tekniker.

Hvorfor dur de ikke?

Problemet med langt de fleste produktspecialister og web-teknikere er, at de typisk ikke er særlige gode købmænd – de er ganske enkelt ikke salgsmindet. Produktspecialisterne kender samtlige 125 detaljer ved deres unikke produkter og web-teknikerne ved f.eks. at varerne lægges i kurven uden sideskift, fordi han har nørdet en lækker Javascript funktion. Men ingen af dem formår at afsætte de nye varer i shoppen – ganske enkelt fordi, de ikke er sælgere! Kunsten ’at sælge’ er et håndværk i sig selv, som ofte bliver overset ifm. webshops, fordi mange virksomhedsejere og webshopejere forventer, at produkterne sælger sig selv, når blot de er online.

Hjælp! Hvad gør jeg så?

Er du selv webshopejer og produktspecialist og synes du webshoppen står i stampe, vil jeg anbefale dig, at opsøge en dygtig konsulent med erfaring indenfor online salg og få åbnet øjnene for, hvilke muligheder du overser. Det samme gælder, hvis du er virksomhedsejer og udelukkende har web-teknikere på webshoppen. På længere sigt bør du overveje, at ansætte decideret e-købmand til at styre aktiviteterne i webshoppen, som brænder for at lave salg.

Inden du gør dette, vil jeg dog gerne komme dig i forkøbet og videregive et af de råd, som jeg typisk starter ud med, når jeg selv rådgiver webshopejere.

Tænk på din webshop som en fysisk forretning

Du kan sagtens sammenligne din webshop med en fysisk murstensforretning. Forestil dig du sælger tøj både online og i en fysisk butik.

1) Besøgende som bliver opmærksom på din webshop via Google eller et henvisningssted kan sidestilles med besøgende, som ser din fysiske butik på gågaden og derefter bliver interesseret.

2) Besøgende som klikker ind på din webshop kan sidestilles med besøgende, som går ind i din fysiske butik.

3) Besøgende som nærstuderer dine produktsider i webshoppen kan sidestilles med besøgende, som prøver tøjet i butikken.

4) Besøgende som lægger varer i kurven på webshoppen kan sidestilles med besøgende, som beholder tøjet de netop har prøvet imens de kigger videre rundt i butikken.

5) Besøgende som går videre fra indkøbskurven på webshoppen kan sidestilles med besøgende, som står ved kassen i butikken.

Overfør tankegangen til din webshop

Hvis du har det ovenstående i baghovedet, når du skal optimere din webshop, har du gode forudsætninger for, at give dine besøgende en god oplevelse og dermed få en succesfuld webshop. For med dette i baghovedet er det logisk at:

1) Nye besøgende som kommer til din butik skal præsenteres for: Hvem du er og hvorfor de skal handle her f.eks. stort sortiment, gode tilbud, nær service osv.

2) Besøgende let og uforstyrret skal kunne finde rundt i din butik, således de hurtigt kan finde netop det produkt, de søger.

3) Besøgende som prøver tøj i din butik naturligvis skal gøres opmærksom på alle relevante informationer ved produktet. F.eks. hvordan det skal vaskes, er det noget specielt stof, er der en historie bag mærket/designeren, er der specielle detaljer ved varen osv.

4) Besøgende som ser ud til at vil købe varen, skal naturligvis gøres opmærksom på andre varer, som er oplagt at købe samtidig eller evt. gode rabatter ved at købe flere. Har en kunde f.eks. fundet en flot skjorte, skal han selvfølgelig gøres opmærksom på din butiks store udvalg af slips eller gøres opmærksom på, I har tre skjorter til to skjorters pris.

5) Besøgende som står ved kassen og er ved at finde pengene frem skal naturligvis ikke ulejliges med, at de skal igennem en lang registreringsproces, før de kan betale. I stedet skal de opleve en hurtig og smertefri proces, hvor deres eventuelle spørgsmål besvares om fortrydelsesret, mulighed for indpakning osv.

Jeg håber, du kan bruge disse råd til at se på din webshop fra en mere salgsorienteret vinkel og forhåbentlig få solgt en masse produkter. God fornøjelse!